“第二，要将这次用户上访的事件同全面推进质量精品工程的活动联系起来，深入查找我们生产建设中的质量隐患；

“第三，通过这次事件，要全面总结我们管理层中存顾客意识淡泊的，部门职能协作作风差的客观问题实际，从根源上加以消除和解决；

“第四，注重同市场用户沟通的渠道建设，保持信息的畅通，及时反馈市场信息，防患于未然。”

吴奇的回复打破了沉闷的会议氛围，大家先是表扬了吴奇总结的清晰思路，随之肯定了郭厂长的鲜明的工作主张和原则。黎瑜晗偷瞄了一眼吴奇的笔记本，发现那上面实际抄录的是最近一期的政府工作报告。刚劲有力的笔体，不得不让黎瑜晗由心向外地树起了拇指。而吴奇回复她一个傲骄的鬼脸。

“小吴总结得很到位。”安广贤接过了众人的赞同性意见，将主题拉入到现实的问题处理上来：“按照郭总的执示精神，现在上房的用户就在咱们小食堂的等着咱们的处置决定呢。我们必需拿出一个可操作性的，合法、合理，又合乎咱们工厂利益，又能够被用户接受的措施。

“从销售部门的同志反映，用户投诉的质量问题不是这时候的问题，是长久以来我们都存在的，无法解决的问题。现在用户提出来，一个非常重要的原因是目前国家基建项目收缩，运输业受到很大的冲击，给新买车的用户造成了经济上的损失。因此，这群用户中有相当数量的人试想抓住质量问题，挽回一些在业务上的损失。“

安广贤示意销售部门的人员将用户抱怨统计的表单交给郭映川，郭总扫了一眼，将表单掷给对面的周一鸣。

“所以说，今天将质量保证部在家的同事们全部召来开会，主要还是想从质量保证这个方面着手，从根本上解决用户抱怨的问题。”安方贤抬手示意周一鸣不要打断他的讲话。

“长期以来销售部的工作也没有走入到市场之中，走近用户，只限于与公司销售中心保持业务的连接。这方面工作是销售部门应该加强，逐步地将顾客满意度调查、销售信息反馈，甚至于售后服务工作从质量保证部门的手中接过来。只是当下具体问题的解决还是质量保证部门更清楚一些具体的流程和业务。“

郭映川看了一眼周一鸣说道：“周部长，你表一下态吧。“

周一鸣又望向郭映川身边的余志伟总监，余志伟轻轻地一笑，说：“领导让你说说，你就说说嘛。看看有什么实际困难，需要哪些支持？刚才安总不是也提到了吗？销售部门现在并没有全面进入工作状态中，更需要你们质量保证部的支持和保证。“

周一鸣清了清嗓子：“我们质量保证部门以往的售后服务工作就是针对顾客产品质量修修补补，没有涉及到什么退货呀索赔呀这类商务问题，更是对用户上访围堵公司以及工厂大门这样的突出事件没有一点经验。”

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